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          服务承诺

          杭州辉腾家具制造有限公司
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           服 务 承 诺
           
            我公司的售前、售中、售后服务范围广泛,旨在为您提供完善、方便的服务,事事为您安排妥当,让您真正买得放心,创造新时代超值服务。
           
            售前服务:
            接受您的各项咨询,及时提供您所需的各类产品的资料,按照您的实际需要及开支预算,提出两全其美的专业建议,助您选择家具及统筹日后的工程,并且透过先进的电脑设备免费专业设计(平面、三维立体),助您规划出节省空间及具经济效益的办公室布置。我们可特别于您的办公室或我们任何一间陈列室设立“模拟示范”,提供产品示范、产品暂借,请您来公司生产基地考察,让您在购买前清楚了解产品特性及组合,从而助您选用合适的家具。

           
            售中服务:
            合同签订后,由专业工程师及经验丰富的技术人员组成工程管理部,负责跟进大型工程,专门到施工现场进行重新核实以备不虞,由工程构思至落实完工,为您打点一切,跟进各项订单及工程细节,确保家具发送及安装顺利,处理施工现场的一切细节有各方面的协调联络。讲解家具的各项功能,指导正确的使用方法及保养措施。

           
            售后服务:
            1、保修范围及期限: 保修范围:产品设计、工艺、材料、配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。保修期限:产品两年三包(包退、包换、包修),伍年免费保修,终身定期上门维护。保修期内免费维修,保修期外维修只收取成本费。
            2、服务:定点、指定、上门 上门服务:我方在响应售后服务承诺过程中,将自行解决到使用方所指定的产品放置所在地进行售后服务。
            3、故障修复时间: (1)非直接使用机械设备时,修理时间为4小时;使用机械设备时,修理时间为6小时。 (2)当机械设备无法转移到修复现场,我方将协商处理,将修复产品运回我方生产基地进行修理,同时我方将提供替代产品使使用方处于正常使用状态。修复后及更换回替代产品时间为5个工作日。
            4、技术培训:本公司在安装完毕经贵方验收满意后,公司将组织2位专业人士利用一天的时间上门对贵方产品使用人员进行产品免费使用基本知识讲解,主要内容涉及如何正确的使用该产品,如何保养维护其产品。
            5、不定期检修和回访: 每年不定期检修为2次;回访为6次(回访分为上门回访及电话回访)

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